为增强环境信访工作的责任感和紧迫感，及时有效回应群众关切的环境问题，平乡县生态环境分局紧扣生态环境信访工作职能定位，将环境信访列入工作的重中之重，并把群众满意度作为检验环境信访办结的标准，实行“双提双降”扎实推进环境信访工作，信访工作质效明显提升。

平乡县生态环境分局“双提双降”扎实推进环境信访工作

　　为增强环境信访工作的责任感和紧迫感，及时有效回应群众关切的环境问题，平乡县生态环境分局紧扣生态环境信访工作职能定位，将环境信访列入工作的重中之重，并把群众满意度作为检验环境信访办结的标准，实行“双提双降”扎实推进环境信访工作，信访工作质效明显提升。

　　一是提站位，压责任。牢固树立为民服务思想，以“群众利益无小事”的积极态度应对群众反映的环境问题，成立信访案件处置工作组，严格落实“谁主管、谁负责”的制度，将责任层层落实到人，实行一信访、一方案、一档案、一回复，将工作落细落小落实，有效提升信访案件处置的效率。

　　二是提速度，保质量。

认真核实、快速处理每一起环境信访案件并及时分析总结，做到第一时间调查、第一时间处理、第一时间回复。同时，定期抽查环境信访投诉案件，加强跟踪回访，确保已完成整改的问题不反弹。

　　三是后督查，降隐患。不定期的抽查、巡查群众关注的重点问题、难点问题，做到主动发现问题、及时解决问题，确保环境问题不发生二次投诉，不断提升环境信访工作水平。

　　四是严规范，降访率。我分局健全完善环境信访制度，建立一把手亲自负总责，分管领导具体抓的一整套环境信访案件处理流程，实行“日督促、周分析、月通报、年考核”制度，确保信访案件随发生、随交办、随化解、不积累，群众合理信访诉求依法、及时、就地妥善解决，同时对来电来访做到耐心倾听，真诚沟通，有效降低信访率。

　　今年来，我分局共处理各类环境信访案件98件，案件办结率100%，比上年同期减少19件，下降幅度达到16.23%，提升了群众满意度。

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